Custo de Envio 

Os custos de envio são Grátis para Portugal, Ilha da Madeira e Ilha dos Açores

Como sei se a minha encomenda foi feita com sucesso?

Após ter concluído a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o código da mesma.
Pode consultar o estado da sua encomenda, clicando em «As minhas encomendas» na sua conta shoesmoreonline.com.

Todas as encomendas são enviadas no próprio dia quando confirmadas até às 15h, sendo entregues a si no dia útil seguinte apenas para Portugal Continental.

No dia em que a sua encomenda é enviada, recebe por e-mail os contactos da transportadora que vai fazer a entrega. Se precisar de saber a hora de entrega, entre em contacto com a transportadora.

Como alterar a minha encomenda?

Se pretende alterar a sua encomenda, indique-nos o modelo e tamanho pretendido enviando-nos uma mensagem clique AQUI

Devolução, troca ou desistência de um artigo

Existem vários procedimentos para a realização de trocas, devoluções e direito de desistência. A seguir descreveremos as características de cada um bem como as suas condições:

a)  Troca: Considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro;

b) Devolução: Origem numa falha ou defeito do artigo. E/ou caso o artigo recebido seja incorreto;

c) Desistência: Direito a desistir da encomenda antes do pagamento efetuado sem necessidade de justificação.

  • Em caso algum se admitem trocas e devoluções de bijuteria cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de artigos com defeito de origem e/ou falhas no embalamento;
  • Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados;
  • As devoluções, trocas e desistências de artigos podem realizar-se na nossa loja física.

Consequências da falta de pagamento da encomenda

A encomenda é considerada válida se o pagamento for efectuado nas 24h seguintes à sua realização. Terminado esse prazo a Shoes & More reserva-se ao direito de anular a encomenda ou aumentar o prazo de pagamento, consoante o entendimento com o cliente. 

Resolução de conflito de consumo

Se não ficar satisfeito(a) com a sua encomenda, pedimos que nos contacte por telefone ou e-mail, informando o motivo da sua insatisfação.

As reclamações serão respondidas pelo apoio ao cliente, pela mesma ordem cronológica que forem recebidas.

Para a resolução de conflitos de consumo de artigos adquiridos na Shoes & More, é competente o Tribunal Arbitral de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sem prejuízo do recurso aos Tribunais Judiciais nos termos da lei.

A resolução extrajudicial de litígios pode ser feita no:

– Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, nº116 2º 1100-207 Lisboa

Telefone 218807030 E-mail juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Link www.centroarbitragemlisboa.pt

– Centro de Informação Autárquicos ao Consumidor

Praça Duque de Saldanha, nº31 – 3º 1069-013 Lisboa

Telefone 213847483 E-mail dgc@dg.consumidor.pt

Link www.consumidor.gov.pt